ご質問

回答

はじめに、Web 版の Office が利用できるかご確認ください。 

1. Microsoft 365ポータルサイトにサインインします。 https://www.microsoft365.com
2. 左上のホームアイコン上の、アプリ起動ツールをクリックし、Excelなどのアプリをクリックします。

Web版のアプリが利用できる場合は、アカウント自体に問題はなく、本事象はデスクトップアプリや認証に問題が発生している可能性があります。 下記をお試しいただき、事象の改善有無をご確認ください。 

※Windowsの資格情報を削除すると、その資格情報を使用していたアプリケーションやサービスにログインする際にユーザー名とパスワードを再入力する必要があります。削除した資格情報は復元できないため、慎重に削除されますようお願いします。 

1）パソコン端末の Windows 資格情報の Microsoft 365 関連情報の削除 

※端末や設定により表記が異なる可能性がございますが、適宜読み替えて実施ください。 

1. パソコン端末画面左下の Windows のマークを右クリックし、検索を選択、「資格情報マネージャー」と入力し表示させる。 
2. "Windows資格情報"より、Microsoft や Office で始まるものなど、Office 関連で保存されている資格情報を適宜削除します。 

2）設定画面より、接続しているアカウントを切断する 

※切断を実行するとすべての Office アプリから該当のユーザーがログアウトされます。 

1. パソコン端末画面左下の Windows のマークをクリックし、歯車のマークから設定画面を表示。 
2. アカウントをクリック。
3. 職場または学校にアクセスする」をクリックし、当該アカウントをクリックして"切断"を押下。ポップアップが出る場合は、問題なければ はい で進む。
4. パソコン端末を再起動してください。 

上記をご確認いただき事象が改善しない場合は、弊社サポートデスクまでお問い合わせください。

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